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对话分析

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发表于 14:26:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
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营销分析模块.png


对话分析统计的是对话,只有在弹出的对话框中显示“XX客服为您服务”才会在对话分析中被统计到。
对话分析共10个大类数据,每类中的数据项目相同,以下按日期统计效果为例:

对话分析.png




1. 对话总数: :打开对话框提示“XX客服已经为您服务”的次数。
2. 有效对话:消息数大于等于3且客服和访客有问有答的对话。
3. 主动点击:访客发起,弹出对话框提示“XX客服为您服务”
4. 客服邀请:客服发起直接对话,弹出对话框提示“XX客服为您服务”
5. 会话转移:对话转移过来的对话
6. 其他:其他途径建立的对话,例如自动邀请,会议室邀请。
7. 客服无应答:在无效对话的范围内,客服未回答访客的问题
8. 访客无应答:在无效对话的范围内,访客未回答访客的问题
9. 一般,较好,极佳:手工设置,根据消息对话数判断,在对话记录中进行配置
10. 消息量:对话中有多少句
11. 总时长/有效总时长:总的对话数时长之和/有效对话数时长之和
12. 平均时常/有效平均时长:(对话总时长/对话数)/(有效对话总时长/有效对话数)
13. 客服主动/有效客服主动:客服发起的对话时长/客服发起的有效对话时长

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