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1.talk99登陆 账号初始化

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发表于 11:40:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.1登陆名的设置规范(供参考)
(为了方便管理账号或便于员工离职后回收数据,建议账号以以下标准初始化)
管理员:公司名+admin+001
市场部:公司名+shichang+001
咨询师:公司名+zixun+001
销售: 公司名+xiaoshou+001
2.2添加部门与客服的操作A.添加部门
图片1.png
B.添加客服
在相应部门下,点-“添加客服” 按钮
登陆名(登陆账号):公司名+部门+001(设置后能删不能改)
内部名称:公司同事看到的名称(可随时更改)
外部名称:访客咨询在对话框上看到的名称(可随时更改)
图片2.png
C.接待分组设置
方法一:添加客服—直接添加指定接待分组(添加到接待分组才能接待到对话) 图片3.png
方法二:点击指定客服-右键-“分配客服到”指定接待分组
图片4.png
D.分配方式技巧
图片5.png
轮循:访客咨询,客服轮循接待(客服接到的对话数量相对平均)排列:客服设置最大接待量,第一个不忙碌就一直第一个接,接到最大量转忙碌,由第二个接空闲率:接待访客数/(除以)最大接待访客数,比例小的空闲随机:系统自动分配




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